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Envío, devoluciones y garantías
Formas de envío y costes
Todos los pedidos se realizarán mediante la agencia GLS con entrega 24/48 horas.
El envío de nuestros productos se realiza en cajas de cartón debidamente precintadas y seguras para la llegada a su domicilio.
La recepción del pedido generalmente será por las mañanas antes de las 14:00, por lo que le recomendamos estar en la dirección de entrega antes de esa hora. En el caso de que no esté en su domicilio, se le dejará un aviso para intentar una nueva entrega al día siguiente.
Es importante que podamos indicar su número de teléfono al transportista para que pueda contactar con usted antes de realizar la entrega y así sea más efectiva, si tras un segundo intento de entrega la empresa de transporte decide devolver la mercancía a origen, los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente y serán de 9 euros.
No se podrán realizar entregas en sábados, domingos y festivos. No siendo la empresa responsable de envíos solicitados para entregas en festivos no nacionales. Ramón Sáenz, organic wines & vineyards no puede saber los festivos de cada localidad y por lo tanto será responsabilidad del cliente el saber los días festivos del lugar de entrega.
Devoluciones y reembolso
Si no te sientes satisfecho puedes realizar la devolución por alguno de los siguientes motivos:
- Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío ). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado. Una vez comprobado el perfecto estado, se procederá a su abono.
- Producto defectuoso. Si el cliente recibe un producto con algún tipo defecto, deberá indicarlo a través de nuestro email bodegasrs@hotmail.com, indicando su nombre completo y número de pedido, para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a cargo de Ramón Sáenz, organic wines & vineyards, y nos ocuparemos de que obtenga su pedido en perfecto estado.